Amministratori

Istat, al via la sperimentazione del sistema centralizzato di rilevazione statistica della customer experience nella Pa

di Daniela Casciola

Il servizio partirà già a settembre con Inps, Inail e Comune di Roma

L'Istat, su indicazione del Dipartimento della Funzione pubblica, avvia la sperimentazione di un sistema centralizzato di rilevazione statistica della customer experience sui servizi digitali erogati ai cittadini dagli enti pubblici dislocati in tutta Italia. L'obiettivo è ottenere un quadro chiaro della qualità del servizio percepita dal cittadino a livello nazionale, superando gli attuali meccanismi di rilevazione autonoma delle varie amministrazioni pubbliche non correlati tra loro e quindi non...