Amministratori

Customer experience, operativa la piattaforma per valutare i servizi digitali della Pa

di Daniela Casciola

Sperimentazione di due mesi su otto servizi digitali erogati da Inps, Inail e Comune di Roma

È partita per otto servizi digitali erogati da tre amministrazioni - Inps, Inail e Comune di Roma - la piattaforma di customer experience voluta dal Dipartimento della Funzione pubblica e realizzata in collaborazione con Istat. Ogni volta che un cittadino usufruisce di uno dei servizi oggetto della prima fase della sperimentazione, compare, alla fine della procedura, una schermata con tre semplici domande sulla qualità della performance dell'amministrazione.

L'adesione delle Pa al progetto avviene...